盐城铝单板厂家电话（对服务的理解500字）对服务的理解1000字，

服务是对企业运营的根本，“以人民为中心”是对服务工作的本质要求服务工作关系到企业的根本利益和竞争力，当前行业同质化趋势越来越明显，感知好、差异化的服务是当下以及未来竞争的关键点，企业只有真正以人民为中心，为客户提供更满意的服务，才能在竞争中取胜。

个人认为，目前很多的管理者对服务的认识出现了偏差，他们认为满足客户需求就是服务的全部内涵，其实不然客户使用的业务出现故障，公司派人去处理故障，这只是表层的需求体验，满足需求体验并不足以提升客户忠诚度更好的服务是创造方便体验，让客户处处感觉省力和方便，就能够避免客户的流失，让他们愿意跟我们企业打交道。

最高层次的客户体验就是价值体验，帮助客户用好我们的云网业务和服务，给他们带来价值，得到生活消费的舒适性、方便性甚至为他们工作带来收益，让他们坚信选择电信产品是正确的，这就能产生客户忠诚度服务如何才能提升客户忠诚度？很多企业的服务仅仅停留在需求体验层面上，他们把大部分预算都投放在市场营销活动中，为增加销量采取了各种促销手段，赠送终端、套餐降价，可他们根本没有能力来满足老客户的服务需求，更不要提方便体验和价值体验了。

所以客户费用到期以后，客户流失率高达80%！“发展一位新客户的费用比留住一位老客户的费用高5倍”（美国论坛公司研究报告），高居不下的客户流失率已经成为企业可持续发展的致命伤！企业的价值可以分为有形资产和无形资产，有形资产包括：土地、房屋、网络、设备等固定资产，还有库存、材料、现金等，而无形资产包括：品牌、客户资源、人才、企业口碑、赢利能力、管理者信心和产品创造力等。

现在的企业则需要努力打造无形资产，通过杰出的服务和客户体验赢得更多优质客户，通过提升客户忠诚度打造一流口碑，铸造一流品牌，提升企业的市场价值，这是仅仅依靠有形资产无法实现的服务的意义就在于此，客户与企业之间的交往80%都在服务领域，杰出的客户体验对于客户资源的升值和口碑的提升至关重要，这虽然不能直接在公司的收入报表上直接反映出来，却是实实在在的无形资产。

显然，服务的价值被严重地低估了！“企业65%的业务来源于老客户，即企业几乎三分之二的营业额是老客户贡献的” 可见留住老客户意义重大那么，如何才能提升客户的忠诚度呢？当客户的业务出现故障时，客户可能会十分恼火，问题和损失已经出现，排除故障的服务活动只能让客户平息不满，却不能增加客户忠诚度；方便客户的备份或云网解决方案能够避免客户的流失，而通过价值提升让客户用好产品，赚到钱，才能增加客户忠诚度。

换句话说，仅仅关注客户的需求体验还远远不够，我们企业在服务中还必须关注方便体验和价值体验，才能打开客户忠诚度的大门企业的服务必须努力提升客户在以下两方面的价值体验：1. 提升客户使用产品和服务的能力，给客户带来价值；2. 让客户更加坚信他们选择产品的决定是正确的。

服务是一场“赢心”的游戏，当你赢得了客户的认可和信任，帮助他们获得价值提升，他们自然就会成为忠实客户，会使用更多的企业业务，还会介绍亲戚朋友来使用业务（口碑推荐），这一切恰恰是我们企业实现长期增长的坚实基础，这也是服务的真正价值所在。